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以定制服务赢取市场

“我老婆个子小,这个浴室柜镜柜下方的开放柜,能不能改到右边?”

“浴室柜台面颜色太深了,而且大理石现在不流行了,能不能改成浅灰色岩板?”

“这个洗衣柜的颜色不错,但拉手我不太喜欢,跟我们家的风格不搭。能不能改成不用拉手的那种T字门板?”

“我家的洗浴干区位置比较大,而且有个切角。为了美观不浪费空间,台面必须是异形定制。”

随着90后日益成为消费主力,在门店销售的时候,诸如此类来自消费者的个性化要求也是越来越多。为了满足消费者这种个性化需求,抓住年轻消费群体,公司浴室柜和洗衣柜从前年推出定制化服务以来,在实践中摸索深化,逐渐形成了一条覆盖测量、设计、个性报价、个性安装的服务链条。

长期以来,从制造企业的生产角度出发,标准化、大批量生产是降低成本,提高竞争力的不二法门。但从近几年的建材卫浴行业来看,随着年轻消费者成为市场主力,个性化选择越来越受到市场的重视。这对于所有的企业来说,提出了全新的挑战。拿浴室柜来说,几乎所有的生产厂家都在为消费者的这种个性化需求而头疼不已,以前大批量生产的好日子已经一去不回,但同时,对于快速转型的企业来说,这也是个难得的机遇。

自从推出定制化服务之后,我们从宣传推广上以“私家定制懂你所想”为中心,以“你有100种想法,正好我有100种方法”为口号,从已出样的店面开始,逐渐向消费者传达我们的个性化定制理念。

定制化服务,对于新品的研发周期要求也越来越高。浴室柜的更迭周期特别短,新材料新工艺的应用尤其迅速。这对于我们来说,必须时刻保持对市场的高度敏感性,适时引进新品,并在消化后第一时间向市场推出最新的产品。

定制化产品,对于工厂的整体运营提出了更高的要求。在实际工作中,每一户家庭都是独一无二的,从测量、设计、生产、安装,中间环节不能有任何的差错。尤其是前期的工作,如果沟通不到位,工作不细致,万一跟客户定制的颜色尺寸出现偏差,就会导致所有的工作都前功尽弃。理清内部工作职责,发挥每个岗位的最大职能,不断总结经验教训,提高服务的速度和水平,才能把定制服务做大做好。

变,才是市场永恒不变的真理。紧抓市场变化的潮流,倒逼公司生产和运营不断提升,才能在竞争中立于不败之地。




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